Наряду с обслуживанием посетителей в центрах обслуживания населения при их личном обращении, ежегодно в филиалы УП «МИНСКОБЛГАЗ» поступает более 200 тысяч звонков от потребителей газа. При этом, крайне важно, чтобы качество обслуживания при приеме звонка по телефону не уступало личному контакту.
С целью обмена опытом и укрепления навыков общения с потребителями специалисты УП «МИНСКОБЛГАЗ», занятые обслуживанием населения, посетили контакт-центр СООО «Мобильные ТелеСистемы».
Опытом работы и тонкостями организации обслуживания клиентов с присутствующими поделился заместитель генерального директора по коммерческим вопросам Николай Булаш и руководители контактного центра. Формат встречи позволил нашим сотрудникам задать все имеющиеся у них вопросы.
В ходе встречи специалисты ознакомились с организацией работы контактного центра, формами и методами управления подразделением, обсудили вопросы технического обеспечения, обучения и мотивации персонала.
Благодарим СООО «Мобильные ТелеСистемы» за предоставленную возможность и приобретенный опыт!