Рабочее совещание под председательством генерального директора УП «МИНСКОБЛГАЗ» Юрия Куклицкого с участием руководителей филиалов предприятия состоялось в минувшую пятницу.
В центре внимания – работа центров обслуживания, повышения качества предоставляемых услуг потребителям, а также функционирование Call-центров в производственных управлениях. На примере ПУ «Молодечногаз» руководители структурных подразделений ознакомились с принципами организации работы Call-центров. В первом полугодии текущего года запланировано внедрение интеграционной системы связи, позволяющей принимать звонки потребителей с подчиненных районов газоснабжения.
Работа по данному направлению будет внедряться во всех производственных управлениях УП «МИНСКОБЛГАЗ». Напомним, что на текущий момент Call-центры функционируют в трех филиалах – ПУ «Молодечногаз», ПУ «Борисовгаз», ПУ «Солигорсгаз».
Участниками совещания были проанализированы возможности программного комплекса 1С в части организации работы по приему заявок, контроля за их выполнением и поддержанием обратной связи с потребителем. Намечены дальнейшие перспективы внедрения программных продуктов в деятельность центров обслуживания населения, в т.ч. развитие цифровой связи.
Особое внимание уделено дальнейшему развитию программного комплекса «Infinity», функционал которого позволяет осуществлять интеграцию с социальными сетями предприятия и иными каналами цифровой связи.
В ходе совещания были также затронуты вопросы состояния информационной работы в структурных подразделениях предприятия, развития систем коммуникации с подписчиками в социальных сетях и продвижение актуальных инфоповодов.