С целью улучшения качества обслуживания населения, а также создания условий для комплексного рассмотрения, изучения и решения вопросов, возникающих у потребителей и пользователей газа в пределах единого офисного пространства в филиале ПУ «Борисовгаз» УП «МИНСКОБЛГАЗ» в октябре 2017 года, был открыт центр обслуживания населения.
В центре каждый обратившийся сможет найти ответы на все интересующие вопросы: как газифицировать природным или сжиженным газом своё домовладение, как установить (заменить, перенести) газовое оборудование в существующих квартирах и жилых домах, оформить заявление на выполнение услуг или заключить договор на газоснабжение или техническое обслуживание.
Основными задачами центра обслуживания населения являются:
• заключение (перезаключение) договоров: газоснабжения; на техническое обслуживание и ремонт газового оборудования и (или) вводных и внутренних газопроводов; на техническое обслуживание газопроводов-вводов (принадлежащих потребителям газа на праве собственности); на техническое обслуживание ИБУ и газоиспользующего оборудования; на техническое обслуживание резервуарной установки, газового оборудования и газопроводов;
• представление информации о начислениях и оплате за потребленный природный газ (сверка оплаты, прием заявлений на применение субсидированных тарифов в связи с регистрацией по месту пребывания и иное);
• прием заявок на доставку СУГ в баллонах, прием заявлений для осуществления порядка закупки 50-литровых газовых баллонов у населения;
• прием платежей за потребленный природный (сжиженный) газ, а также за выполненные работы по техническому обслуживанию и ремонту газового оборудования и (или) вводных и внутренних газопроводов;
• консультация в технических вопросах, связанных с проектированием, строительством и эксплуатацией систем газоснабжения в соответствии с требованиями, действующих нормативных документов.
Центр обслуживания населения оборудован электронной очередью. Это программно-аппаратный комплекс, позволяющий формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей. Главная цель системы электронной очереди-целенаправленное направление посетителей и получение информации о наиболее востребованных услугах, времени их оказания.
Электронная система управления потоками клиентов помогает изменить и повысить качество обслуживания. Система электронной очереди позволяет на основе полученных в процессе работы данных оптимизировать обслуживание и разработать новые методики, а также оперативно вносить коррективы.
Также в филиале ПУ «Борисовгаз» с 2022 организована работа колл-центра на 6 рабочих места. С августа 2024 введен в действие единый номер для звонков — 162. Цель создания кол-центра на базе филиала ПУ «Борисовгаз» — это способ повышения качества обслуживания, система поддержки и эффективной обратной связи с потребителем услуг.
За 2025 год центр обслуживания населения посетило почти 15 тысяч потребителей, а также принято более 60 тысяч телефонных звонков.
Для повышения качества обслуживания и сокращения времени ожидания внедрена система персональной ответственности по принципу «заявитель — исполнитель». Это позволяет выстроить четкую цепочку взаимодействия между потребителем услуг и сотрудником центра/колл-центра. Данная мера направлена на систематизацию контроля качества услуг и оптимизацию сроков выполнения работ.
Приоритетным направлением в сфере взаимодействия центра, колл-центра является организация электронного обмена документами и сведениями с другими подразделениями и организациями. Это позволяет рационально использовать трудовые ресурсы, что обеспечивает предоставление услуг нужного качества, в нужное время, в нужном месте с минимальными затратами.
Всего в Минской области 23 центра обслуживания населения. За 2025 год центры посетило более 280 тысяч потребителей, а также принято свыше 240 тысяч телефонных звонков.